تتبع طلبك

تتبع طلب Retrolica

ابقَ على اطلاع بطلبك من Retrolica في كل خطوة على الطريق. استخدم هذه الصفحة لتتبع شحنتك ومعرفة ما تتوقعه خلال عملية التسليم.

التنقل السريع

كيفية تتبع طلبك

الخطوة 1: ابحث عن رقم التتبع الخاص بك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن من Retrolica. تحتوي هذه الرسالة على:

  • رقم طلبك
  • رقم التتبع
  • رابط مباشر لتتبع شحنتك

الخطوة 2: تتبع شحنتك

انقر على رابط التتبع في بريدك الإلكتروني، أو أدخل رقم التتبع الخاص بك على موقع الناقل للاطلاع على تحديثات في الوقت الفعلي لموقع طردك وتاريخ التسليم المقدر.

ليس لديك بريد إلكتروني للتتبع؟ تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو البريد العشوائي. إذا لم تتمكن من العثور عليه، فاتصل بنا على support@retrolica.com مع رقم طلبك، وسنعيد إرسال معلومات التتبع الخاصة بك.

فهم حالة التتبع الخاصة بك

"تم إنشاء الملصق" أو "قبل الشحن"

تم إنشاء ملصق الشحن الخاص بك، ويتم تجهيز طلبك لاستلامه من قبل الناقل. يمكن أن تستمر هذه الحالة لمدة 1-3 أيام عمل قبل أن يتم مسح الطرد فعليًا بواسطة شركة الشحن.

"قيد العبور"

طردك في طريقه! يتحرك عبر شبكة الناقل نحو وجهتك. قد ترى عدة عمليات مسح في مواقع مختلفة أثناء انتقال طردك.

"للتحقق من التسليم"

أخبار عظيمة! طردك في مركبة التسليم وسيصل إلى عنوانك اليوم.

"تم التسليم"

تم تسليم طردك بنجاح. إذا لم تره، فتحقق مع الجيران، أو إدارة المبنى، أو أي مواقع تسليم آمنة محددة أثناء الدفع.

"لا توجد معلومات تتبع متاحة"

لا تقلق - هذا أمر طبيعي تمامًا. قد تستغرق معلومات التتبع من 3 إلى 7 أيام عمل للتحديث بعد شحن طلبك، خاصة بالنسبة للشحنات الدولية. إذا كان التتبع الخاص بك لا يزال لا يظهر أي معلومات بعد 10 أيام عمل، يرجى الاتصال بنا على support@retrolica.com.

أوقات التسليم المقدرة

تختلف أوقات التسليم حسب موقعك. إليك ما يمكن توقعه بعد شحن طلبك:

الوجهة وقت التسليم المقدر
الولايات المتحدة وكندا 7-15 يوم عمل
المملكة المتحدة وأوروبا 7-14 يوم عمل
أستراليا ونيوزيلندا 7-15 يوم عمل
آسيا (هونغ كونغ، اليابان، سنغافورة، إلخ) 7-12 يوم عمل
بقية العالم 8-16 يوم عمل

يرجى ملاحظة: هذه تقديرات من تاريخ الشحن. لا يشمل وقت الإنتاج (1-3 أيام عمل). قد تختلف أوقات التسليم الفعلية بسبب معالجة الجمارك، أو خدمات البريد المحلية، أو تأخيرات موسم الذروة.

الجمارك والشحن الدولي

إذا كنت تتلقى شحنة دولية، فقد يمر طردك عبر التخليص الجمركي في بلدك. يمكن أن تضيف هذه العملية من 1 إلى 7 أيام إلى وقت التسليم الخاص بك. قد ترى حالات تتبع مثل:

  • "وصلت إلى الجمارك"
  • "التخليص الجمركي قيد التقدم"
  • "أفرج عنها من الجمارك"

الرسوم والضرائب الجمركية: قد تكون مسؤولاً عن دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد عند وصول طردك. يتم تحديد هذه الرسوم بموجب لوائح بلدك ولا يتم تضمينها في إجمالي طلبك.

ماذا لو تأخرت طردي؟

يمكن أن تحدث التأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل:

  • معالجة الجمارك
  • ظروف الطقس
  • ارتفاع أحجام الشحن خلال مواسم الذروة
  • تأخيرات خدمة البريد المحلية

إذا تأخر طردك بشكل كبير عن فترة التسليم المقدرة، يرجى الاتصال بنا على support@retrolica.com.

ماذا لو فقدت طردي أو تعرضت للتلف؟

يتم تتبع وتأمين جميع شحنات Retrolica. إذا فقد طردك أو وصل تالفًا:

  1. اتصل بنا على support@retrolica.com خلال 7 أيام.
  2. قدم رقم طلبك، وبالنسبة للعناصر التالفة، قم بتضمين صور واضحة للضرر.
  3. سوف نحقق مع الناقل ونعيد شحن طلبك أو نصدر لك استردادًا كاملاً للمبلغ.

الأسئلة الشائعة

متى سيتم شحن طلبي؟

يتم إنتاج معظم الطلبات عند الطلب وشحنها في غضون 1-3 أيام عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع معلومات التتبع بمجرد إرسال طلبك.

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد شحن طلبي؟

بمجرد الشحن، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم. يرجى الاتصال بشركة الشحن مباشرة باستخدام رقم التتبع الخاص بك.

تلقيت إشعار تسليم، لكن ليس لدي طردي. ماذا يجب أن أفعل؟

تحقق حول موقع التسليم الخاص بك، أو الجيران، أو إدارة المبنى. إذا كان لا يزال مفقودًا بعد 24 ساعة، اتصل بـ support@retrolica.com.

هل يمكنني استلام طلبي بدلاً من شحنه؟

Retrolica متوفرة عبر الإنترنت فقط. يتم شحن جميع الطلبات مباشرة إلى عنوانك.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي أسئلة حول تتبع طلبك أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فنحن هنا للمساعدة.

البريد الإلكتروني: support@retrolica.com
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً (توقيت هونغ كونغ، بتوقيت جرينتش +8)

شكرًا لطلبك! نحن متحمسون لأن تتلقى قميص Retrolica الخاص بك وتتألق على الطريق بأناقة.